Quels sont les avantages de recourir à l’infogérance pour une PME ?

Infogérance informatique : le rôle essentiel du MSP (Managed Services Provider)

Au travers de l’infogérance informatique, une PME va donc pouvoir déléguer la gestion de son réseau informatique, ses logiciels et ses données à un prestataire externe. Aujourd’hui, cette ESN est communément nommé MSP (Managed Services Provider), soit fournisseur de services infogérés.

Le MSP fournit plusieurs services complémentaires à son client :

• Audit de l’existant avant reprise et lors d’évolutions majeures.
• Conseils réguliers pour que l’infrastructure et les outils digitaux soient en permanence en adéquation avec le métier, les besoins, le budget et la taille de la PME.
• Transferts de compétence, sensibilisations des utilisateurs aux bonnes pratiques et formations personnalisées.
• Supervision (surveillance) du réseau informatique en temps réel.
• Maintenance régulière des équipements On Premise ou externalisés. (Mise à jour, correctifs, évolutions et améliorations techniques, remplacement…)
• Veille constante autour des sujets de cybersécurité en constante évolution.
• Support technique accessible en ligne, au téléphone (hotline) ou sur site.
• Mise à disposition de rapport de suivi.

Il est facile de constater que les enjeux de l’infogérance informatique pour les PME sont nombreux.

Quels sont les 6 principaux avantages et défis associés à l’infogérance ?

Dans cet article, nous explorerons les avantages et défis majeurs auxquels une entreprise est confrontée lorsqu’elle opte pour l’infogérance. Découvrez comment l’infogérance peut réduire les coûts, accroître la flexibilité, offrir une expertise spécialisée, permettre une concentration sur le cœur de métier et renforcer la sécurité informatique. Cependant, plongez également dans les défis liés à la perte de contrôle, à la dépendance vis-à-vis des prestataires externes, aux questions de confidentialité et de conformité, à la communication avec les fournisseurs d’infogérance et au choix du bon partenaire. Ne manquez pas cette exploration approfondie qui vous aidera à prendre des décisions éclairées en matière d’infogérance.

1. Bénéficier d’expertise technique

Les TPE et même les grandes PME ne disposent pas toujours des ressources humaines et financières nécessaires pour recruter et former régulièrement des techniciens informatiques sur les dernières technologies.

Pour éviter les contraintes liées à la gestion interne d’un service informatique, de nombreuses PME préfèrent recourir à l’infogérance. Cela permet d’économiser les ressources nécessaires à l’emploi d’au moins trois techniciens polyvalents, ainsi qu’à leur formation continue sur divers domaines tels que les réseaux informatiques, le cloud, la cybersécurité, la téléphonie IP et les logiciels métiers. Même avec une équipe compétente en interne, l’infogérance informatique offre aux PME la possibilité de déléguer certaines tâches chronophages, allégeant ainsi leur charge de travail.

En optant pour une infogérance informatique à long terme avec un partenaire fiable, vous pouvez établir une relation de confiance tout en bénéficiant de l’expertise de techniciens et d’ingénieurs certifiés dans différents domaines de l’informatique. Cette approche vous dispense du besoin d’embaucher et de former un personnel interne coûteux.

Exemple : nous constatons bien souvent lors d’audit que certaines entreprises sont équipées de matériels de cybersécurité de dernière génération, très couteux, censés les protéger des dernières « cybermenaces« , mais qui ne sont malheureusement pas paramétrés dans les règles de l’art et qui sont donc d’aucune utilité !

2. Optimiser la réduction des coûts

Le corolaire à l’accélération (inévitable) de la digitalisation en PME est bien souvent une hausse du budget à consacrer à son infrastructure.

Certaines PME ont intégré cette réalité en dédiant clairement des ressources budgétaires et en adoptant une vision à moyen/long terme de leurs évolutions techniques. Cependant, d’autres PME sont parfois confrontées à de mauvaises surprises et de nombreuses TPE/PME naviguent à l’aveugle, ce qui entraîne un manque de compétitivité, voire une mise en danger de leur activité lorsqu’il s’agit de cybersécurité.

S’appuyer sur une infogérance informatique permet aux PME de bénéficier de conseils réguliers de professionnels sur les coûts liés à l’infrastructure, aux logiciels, à la maintenance et à la formation du personnel.

Exemple : un bon MSP travaille quotidiennement et depuis des années avec des centaines de PME opérantes dans de multiples secteurs. Vous pouvez vous appuyer sur ces années d’expériences lors d’un choix stratégique plutôt que sur l’avis du fils du comptable qui fait des études d’ingénieur informatique et qui a dit que c’était super !  En réalité, ça l’est rarement et les conséquences peuvent être douloureuses.

Enfin, le MSP, en charge de l’infogérance, propose souvent des modèles de tarification flexibles tels que l’IaaS, le PaaS, le SaaS et le MbCaaS, ainsi que des options de paiement à l’utilisation ou des contrats de service sans engagement. Cela permet aux PME de mieux contrôler leurs dépenses informatiques.

Aujourd’hui, ce type de facturation n’est plus limité aux seuls logiciels. En effet, il est désormais possible, par exemple, de gérer des équipements hardware de cybersécurité avec certains constructeurs et éditeurs sur une base mensuelle sans engagement.

3. Se concentrer sur son cœur de métier

L’infogérance informatique permet donc aux PME d’externaliser les tâches informatiques à un prestataire de services (MSP). Charge à celui-ci de piloter tout ou partie de l’infrastructure IT et de la faire évoluer en symbiose avec les différentes exigences liées au pilotage d’une PME : vision des dirigeants, besoins des utilisateurs, particularités métiers, contraintes et adaptation permanente dans un environnement en perpétuelle évolution.

Un bon partenariat, basé sur la confiance et le long terme, permet à une PME de se concentrer sur ses activités principales, améliorer leur productivité et accroître son avantage concurrentiel.

Une PME peut consacrer davantage de temps et de ressources à l’innovation, au développement commercial et à la satisfaction des clients.

Exemple : lors du démarrage de la crise de la Covid, les PME ayant déjà mis en place des outils liés au télétravail, VPN, Teams, opter pour des ordinateurs portables, Teams ont bien mieux vécu la transition et n’ont pas été impactés par ce bouleversement. Des choix stratégiques avaient été opérés en amont.

4. Accès aux dernières technologies

Les MSP, par leurs multiples expériences et du fait de l’exigence des divers acteurs du marché (éditeurs ou constructeurs) à former leurs équipes pour être certifié ou tout simplement avoir le droit de revendre leurs solutions, sont donc généralement à la pointe des dernières avancées technologiques. (Statut Silver, Gold attestant de leurs qualifications)

Un MSP va aider au quotidien ses clients PME à adopter de nouvelles technologies et ainsi bénéficier des avantages qu’elles offrent telles que le cloud computing, la virtualisation, l’intelligence artificielle, la sécurité avancée, etc. Cela permet aux PME d’améliorer leur efficacité opérationnelle et leur agilité.

Exemple : La loi de finance impose aux PME à dématérialiser factures clients et fournisseurs à partir de juillet 2024. À terme, toute facturation entre entreprises devra se faire avec une facture X qui transitera au travers du PPF (Portail Public de Facturation). Être prêt pour cette date demande de l’anticipation et de choisir le bon outil interfacé avec la comptabilité de l’entreprise.

5. Sécurité renforcée

La cybersécurité est aujourd’hui au centre de la préoccupation de tout dirigeant d’entreprise, du moins il faut l’espérer !

Les fournisseurs de services infogérés (MSP) sont spécialisés dans la gestion de la cybersécurité.

Ils mettent en œuvre des mesures de protection robustes pour prévenir les cyberattaques, les intrusions et les pertes de données. Ce dernier point est particulièrement important puisque le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose au dirigeant d’entreprise de mettre en œuvre des moyens adaptés pour protéger les données de ses clients (à minima une sauvegarde) sous peine de poursuite.

Outre ce point, être victime d’une cyberattaque conduit bien souvent une PME à la faillite, si ce n’est la plonge dans de grave difficultés pour un long moment, entrainant bien souvent des coûts exorbitants et une importante perte de productivité.

Les PME qui ont des ressources limitées pour faire face aux menaces de cybersécurité, opter pour une infogérance informatique est la seule offre cohérente permettant avec un niveau de protection optimal.

La mise en place de solutions fiables de cybersécurité demande une expertise, des certifications, mais surtout un suivi extrêmement régulier opéré par un partenaire dument formé et de confiance.

Exemple : bon nombre de PME font appel à un MSP lorsqu’elles viennent de subir une cyberattaque. Souvent, il est bien trop tard, un défaut de sauvegarde correctement paramétré et testé ou l’absence de solutions de dernières générations tel que l’EDR empêche toute solution miracle ou remédiation.

Opter pour un contrat d’infogérance présente l’avantage de travailler sereinement sur le long terme, en évitant de devoir tout recommencer à zéro, ce qui serait beaucoup plus coûteux. En choisissant cette solution, vous pouvez bénéficier d’une tranquillité d’esprit et, à terme, réaliser des économies.

6. Support technique et disponibilité

Les MSP peuvent intervenir de plusieurs manières pour accompagner leurs clients :

• En mode Préventif : interventions régulières, planifiées qui vont permettre de stabiliser une infrastructure informatique et d’anticiper si ce n’est éviter toutes pannes. C’est un pré-requis pour obtenir un SLA (Service Level Agreement) satisfaisant et proche de ce que pourrait exiger une grande entreprise à son DSI.
• En mode Curatif (complémentaire du précédent) : interventions ponctuelles se déclenchant la plupart du temps au travers du support technique, accessible par mail, par téléphone et qui permet aux utilisateurs ou à une ou des collaborateurs identifiés (référent technique) dans l’entreprise de contacter le MSP en cas de panne ou de problème technique.Une PME peut ainsi compter sur une assistance immédiate pour résoudre les problèmes, minimisant ainsi les temps d’arrêt, les perturbations et une perte potentielle de productivité.

Exemple : le simple support téléphonique ne suffit plus forcément aujourd’hui. Protégez-vous efficacement contre les cyberattaques avec une approche proactive qui prend en compte la diversité et la complexité croissante des menaces. Même lorsque vos utilisateurs travaillent à distance, restez sécurisé. Les solutions de type EDR mis en avant par les MSP permettent aujourd’hui de surveiller en temps réel les intrusions éventuelles et d’agir avant que le client ne se soit aperçu ou ait été impacté par une cyberattaque.

En résumé, l’infogérance informatique offre de nombreux avantages aux PME, notamment une expertise technique, des économies de coûts, une concentration accrue sur le cœur de métier, l’accès aux dernières technologies, une sécurité renforcée et un support technique de qualité. En externalisant la gestion informatique, les PME peuvent gagner en efficacité, en agilité et en compétitivité sur le marché.